Términos de Servicio

1. El servicio

Faro es una plataforma de INX Code Labs LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, que permite a empresas gestionar conversaciones de WhatsApp Business, catálogos de productos y atención automatizada con asistencia de inteligencia artificial, construida sobre la WhatsApp Business Platform de Meta.

2. Cuentas

Para usar Faro necesitas una cuenta con datos veraces. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

3. Uso aceptable

Te comprometes a usar la plataforma cumpliendo la ley aplicable, las políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de la Plataforma de Meta: no enviar spam, respetar el opt-in de tus contactos, no usar la mensajería para contenido prohibido y responder dentro de las ventanas de servicio permitidas.

Podemos suspender cuentas que pongan en riesgo la plataforma, a otros clientes o el cumplimiento de las políticas de Meta.

4. Tus datos y los de tus clientes

Eres responsable de las conversaciones y datos de tus clientes gestionados a través de tu cuenta. Nosotros los tratamos como encargados, según nuestra Política de Privacidad, exclusivamente para prestarte el servicio.

5. Asistente con IA

Las respuestas automatizadas se generan con modelos de inteligencia artificial a partir de la información que cargas (catálogo, configuración de tienda). Puedes supervisar, intervenir o desactivar el asistente en cualquier momento desde el panel. El asistente puede cometer errores; la responsabilidad final por las operaciones comerciales con tus clientes es tuya.

6. Planes y pagos

Faro tiene un plan gratuito y planes pagos que se compran por adelantado, en períodos de 30 días. Cada pago compra un período. No hay cobros automáticos: la renovación es manual. Si no renuevas, al terminar el período tu cuenta vuelve a los límites del plan gratuito, sin perder tus datos.

Los precios están en dólares estadounidenses. Si pagas con un método en moneda local, se cobra el equivalente convertido al momento del pago. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen los impuestos que puedan aplicarse en tu país, que corren por tu cuenta.

Los pagos se procesan a través de procesadores de pago de terceros (tarjeta, billeteras locales y criptomonedas). Cada procesador aplica sus propias condiciones. Faro nunca almacena números completos de tarjeta.

En tu estado de cuenta el cargo aparece como «INX CODE LABS», a veces con el sufijo «FARO».

Podemos cambiar los precios. Te avisamos al menos 15 días antes de tu próxima renovación, y el nuevo precio rige solo para los períodos que compres después del aviso.

Los importes que cobran terceros, como Meta por el envío de mensajes o por la inversión publicitaria en tus cuentas, se rigen por sus propias condiciones.

7. Cancelación, reembolsos y contracargos

Puedes dejar de renovar en cualquier momento. El período ya pagado sigue activo hasta su vencimiento.

Te reembolsamos el 100 % de un plan si lo pides dentro de los 7 días siguientes al pago y usaste menos del 10 % de los mensajes incluidos en ese período (en el plan Ilimitado, menos de 2.000 mensajes). El complemento Marketing se reembolsa dentro de los 7 días si no lanzaste ninguna campaña en el período. Los cobros duplicados o por error nuestro se devuelven siempre. Fuera de esos casos no reembolsamos períodos usados ni parcialmente usados, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca.

Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de abrir un contracargo. Si se abre uno, podemos suspender las funciones pagas mientras se resuelve; si el banco te devuelve el dinero, el período pagado queda revocado. Los contracargos fraudulentos pueden llevar al cierre de la cuenta.

Lee la Política de reembolsos y cancelaciones completa

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marca y documentación pertenecen a INX Code Labs LLC. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tu cuenta esté vigente.

El contenido que cargas —catálogos, textos, imágenes y conversaciones— sigue siendo tuyo. Nos autorizas a tratarlo únicamente para prestarte el servicio.

9. Disponibilidad y cambios

Prestamos el servicio «tal cual», con esfuerzos razonables de disponibilidad. Podemos modificar funcionalidades o estos términos; publicaremos la versión vigente en esta página.

10. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a los montos abonados por el servicio en los últimos 12 meses. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin aplicación de sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Estado de Wyoming, sin perjuicio de los derechos que la ley imperativa de tu país de residencia te reconozca como consumidor.