Política de reembolsos y cancelaciones

1. Cómo cobramos

Faro se paga por adelantado, en períodos de 30 días. Cada pago compra un período. No hay cobros automáticos: la renovación es manual y la decides tú cada vez.

Si no renuevas, al terminar el período tu cuenta vuelve a los límites del plan gratuito. No pierdes tus datos ni tu configuración.

• Free: 500 mensajes, sin cargo.
• Inicial: US$39 por período de 30 días.
• Pro: US$79 por período de 30 días.
• Ilimitado: US$149 por período de 30 días.
• Complemento Marketing: US$29 por período de 30 días.

2. Cancelar

Como no hay renovación automática, cancelar es simplemente no volver a pagar. Puedes dejar de renovar en cualquier momento, sin trámites ni penalidades. El período que ya pagaste sigue activo hasta su fecha de vencimiento.

3. Cuándo te devolvemos el dinero

Te reembolsamos el 100 % de un plan si se cumplen las dos condiciones:

• Lo pides dentro de los 7 días siguientes al pago.
• En ese período usaste menos del 10 % de los mensajes incluidos en el plan. En el plan Ilimitado, menos de 2.000 mensajes.

4. Complemento de marketing

Te reembolsamos el 100 % del complemento de marketing si lo pides dentro de los 7 días siguientes al pago y no lanzaste ninguna campaña durante ese período.

5. Cuándo no hay reembolso

Fuera de esos casos no reembolsamos períodos usados ni parcialmente usados. Lo que sí puedes hacer siempre es dejar de renovar.

Los cargos de terceros, como los que Meta cobra por el envío de mensajes o la inversión publicitaria en tus propias cuentas, se rigen por sus propias condiciones y no forman parte de este reembolso.

Nada de esto limita los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te reconozca.

6. Cobros duplicados o por error nuestro

Si te cobramos dos veces o cometimos un error en el cobro, te devolvemos el importe completo, siempre y sin importar el plazo ni el uso.

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a legal@inxcodelabs.com o por el canal de soporte dentro de la app, desde el correo del titular de la cuenta, indicando la fecha y el monto del pago. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

8. Cómo y cuándo llega el reembolso

• Devolvemos el dinero al mismo medio con el que pagaste.
• En pagos con tarjeta, el reembolso suele verse en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco.
• En pagos con criptomonedas, reembolsamos en USDT a la billetera que nos indiques, descontando las comisiones de la red.

9. Qué pasa con tu plan

Un reembolso total da por terminado el período que cubría ese pago y tu plan vuelve al que corresponda (normalmente, el gratuito). Un reembolso parcial no cambia tu plan.

10. Contracargos

Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de abrir un contracargo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido. En tu estado de cuenta el cargo aparece como «INX CODE LABS», a veces con el sufijo «FARO».

Si se abre un contracargo, podemos suspender las funciones pagas mientras se resuelve. Si el banco te devuelve el dinero por el contracargo, el período pagado queda revocado. Los contracargos fraudulentos pueden llevar al cierre de la cuenta.

11. Precios, moneda e impuestos

Los precios están en dólares estadounidenses. Si pagas con un método en moneda local, se cobra el equivalente convertido al momento del pago.

Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen los impuestos que puedan aplicarse en tu país; esos impuestos corren por tu cuenta.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a pagos ya realizados.