Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y datos de la empresa de nuestros clientes y de sus interlocutores.
• Contenido de mensajería: mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma WhatsApp Business en nombre de nuestros clientes, incluidos textos, archivos multimedia y metadatos de conversación (fecha, estado de entrega).
• Datos comerciales: catálogos, pedidos, direcciones de entrega y preferencias que las empresas gestionan a través de la plataforma.
• Datos de Facebook e Instagram que la empresa autoriza al conectar su cuenta con «Inicio de sesión con Facebook para empresas»: portafolios comerciales, cuentas publicitarias, píxeles y audiencias, campañas, conjuntos de anuncios, anuncios y sus estadísticas de rendimiento; páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram (nombre, foto, publicaciones y su interacción); y los comentarios que otras personas dejan en esas publicaciones y anuncios (texto, nombre público del autor y fecha).
• Datos de pago: plan contratado, monto, fecha, moneda y medio de pago utilizado. Los datos de tarjeta los recibe directamente el procesador de pagos; Faro nunca almacena números completos de tarjeta.
• Datos técnicos: registros de acceso, identificadores de dispositivo, dirección IP y datos de uso necesarios para la operación y seguridad del servicio.

2. Cómo usamos los datos

• Prestar los servicios contratados: enviar y recibir mensajes, gestionar conversaciones, pedidos y campañas en nombre de nuestros clientes.
• Crear y administrar los anuncios de la empresa en sus propias cuentas publicitarias, mostrarle sus resultados y aplicar las reglas automáticas que ella misma configura.
• Publicar en su página de Facebook y en su cuenta de Instagram el contenido que la empresa crea en Faro, y mostrarle, responder, ocultar o borrar los comentarios de sus publicaciones y anuncios, a mano o con las respuestas automáticas que ella activa.
• Cobrar los planes contratados, emitir comprobantes y gestionar reembolsos y contracargos.
• Operar, mantener y mejorar la plataforma, incluida la prevención de fraude y abuso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.

No vendemos datos personales a terceros. No usamos el contenido de los mensajes para publicidad.

3. Plataforma de Meta

Cuando operamos como proveedor tecnológico sobre la WhatsApp Business Platform y otras APIs de Meta, tratamos los datos conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp Business. Los datos obtenidos a través de las APIs de Meta se usan exclusivamente para prestar el servicio a la empresa que los origina, no se combinan con datos de otros clientes y no se transfieren a terceros salvo obligación legal o instrucción del propio cliente.

Faro accede únicamente a los activos que la empresa elige al conectar su cuenta y solo con los permisos que ella acepta. Los comentarios de terceros se muestran solo a la empresa dueña de la página. No usamos datos de Meta para construir perfiles de personas, para publicidad propia ni para entrenar modelos.

La empresa puede desconectar a Faro en cualquier momento desde Faro o desde la configuración de su cuenta de Facebook (Integraciones comerciales). Al desconectarse, Faro deja de tener acceso a esos activos de inmediato. Los datos ya obtenidos de Meta se eliminan a pedido de la empresa, o al terminar la relación conforme a la sección de Retención.

3 bis. Integraciones con plataformas de comercio

Cuando una empresa conecta su tienda online (por ejemplo, CompraSeguro u otras plataformas de comercio) con Faro, recibimos de esa plataforma los datos de los pedidos que la empresa nos autoriza: nombre del comprador, teléfono, dirección de entrega, productos y montos, junto con el catálogo de productos de la tienda. Usamos esos datos exclusivamente para prestar el servicio a esa empresa: abrir y atender la conversación de WhatsApp con su cliente y mantener su catálogo actualizado.

Si un cliente final solicita a la tienda una copia o la eliminación de sus datos y la plataforma nos lo notifica, eliminamos o anonimizamos los datos personales recibidos de esa plataforma. Si una tienda desconecta la integración, sus credenciales se invalidan de inmediato y los datos de la conexión se eliminan conforme a la sección de Retención.

4. Con quién compartimos datos

• Proveedores de infraestructura en la nube y de procesamiento con inteligencia artificial, ubicados en Estados Unidos, bajo acuerdos de confidencialidad: alojamiento y base de datos, y procesamiento de mensajes, comentarios y textos de anuncios.
• Meta Platforms, Inc., en la medida técnica necesaria para operar la mensajería de WhatsApp Business y para publicar, responder o administrar anuncios en las cuentas de Facebook e Instagram de la empresa, siempre por instrucción de la empresa.
• Procesadores de pago (tarjeta, billeteras y criptomonedas, según tu país), para cobrar los planes. Cada uno trata los datos de pago según su propia política de privacidad.
• Un proveedor de envío de correos transaccionales.
• Herramientas de medición del sitio web: píxel de Meta, Google Analytics y Google Ads, para medir visitas y el rendimiento de nuestros anuncios.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

5. Retención

Conservamos los datos mientras la relación de servicio esté vigente y por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Al finalizar la relación, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.

6. Tus derechos y eliminación de datos

Para solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos, escríbenos a legal@inxcodelabs.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono o correo asociado. Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por la misma vía.

Si interactuaste por WhatsApp con una empresa que usa nuestra plataforma, también puedes dirigir la solicitud a esa empresa, que es responsable de sus conversaciones.

Si conectaste Faro con tu cuenta de Facebook o Instagram, puedes pedir que eliminemos todos los datos obtenidos de Meta: escríbenos a legal@inxcodelabs.com con el asunto «Eliminación de datos de Meta», indicando la página, la cuenta de Instagram o la cuenta publicitaria conectada. Eliminamos esos datos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo.

Para cortar el acceso de inmediato, quita Faro desde la configuración de tu cuenta de Facebook (Configuración → Integraciones comerciales → Quitar). Al recibir el aviso de Meta, Faro desactiva esa conexión y deja de usarla. Quitar la integración no borra por sí solo los datos ya obtenidos: para eliminarlos, escríbenos a legal@inxcodelabs.com como se indica arriba. Si comentaste en la página de una empresa que usa Faro, puedes borrar tu comentario en Facebook o Instagram y también se elimina de Faro.

6 bis. Transferencias internacionales

INX Code Labs presta servicio a empresas de distintos países. Los datos tratados a través de la plataforma se almacenan y procesan en servidores ubicados en Estados Unidos y pueden ser procesados por proveedores de inteligencia artificial en Estados Unidos, es decir, fuera del país de residencia del usuario. En esos casos aplicamos salvaguardas contractuales con nuestros proveedores de infraestructura y exigimos un nivel de protección equivalente al descrito en esta política.

6 ter. Menores de edad

La plataforma está dirigida a empresas y a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de quien ejerce su representación legal, los eliminamos.

7. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, registro de auditoría y aislamiento de datos por cliente. Ningún sistema es infalible, pero tratamos los datos con medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.