Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y datos de la empresa de nuestros clientes y de sus interlocutores.
• Contenido de mensajería: mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma WhatsApp Business en nombre de nuestros clientes, incluidos textos, archivos multimedia y metadatos de conversación (fecha, estado de entrega).
• Datos comerciales: catálogos, pedidos, direcciones de entrega y preferencias que las empresas gestionan a través de la plataforma.
• Datos técnicos: registros de acceso, identificadores de dispositivo, dirección IP y datos de uso necesarios para la operación y seguridad del servicio.

2. Cómo usamos los datos

• Prestar los servicios contratados: enviar y recibir mensajes, gestionar conversaciones, pedidos y campañas en nombre de nuestros clientes.
• Operar, mantener y mejorar la plataforma, incluida la prevención de fraude y abuso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales de la República del Paraguay.

No vendemos datos personales a terceros. No usamos el contenido de los mensajes para publicidad.

3. Plataforma de Meta

Cuando operamos como proveedor tecnológico sobre la WhatsApp Business Platform y otras APIs de Meta, tratamos los datos conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp Business. Los datos obtenidos a través de las APIs de Meta se usan exclusivamente para prestar el servicio a la empresa que los origina, no se combinan con datos de otros clientes y no se transfieren a terceros salvo obligación legal o instrucción del propio cliente.

3 bis. Integraciones con plataformas de comercio (Shopify y otras)

Cuando una empresa conecta su tienda online (por ejemplo, Shopify o CompraSeguro) con Faro, recibimos de esa plataforma los datos de los pedidos que la empresa nos autoriza: nombre del comprador, teléfono, dirección de entrega, productos y montos, junto con el catálogo de productos de la tienda. Usamos esos datos exclusivamente para prestar el servicio a esa empresa: abrir y atender la conversación de WhatsApp con su cliente y mantener su catálogo actualizado.

En el caso de Shopify, cumplimos con sus webhooks obligatorios de privacidad: si un cliente final solicita una copia o la eliminación de sus datos a través de la tienda, Shopify nos lo notifica y eliminamos o anonimizamos los datos personales recibidos de esa plataforma. Si una tienda desinstala nuestra app, sus credenciales se invalidan de inmediato y los datos de la conexión se eliminan conforme a la sección de Retención.

4. Con quién compartimos datos

• Proveedores de infraestructura (alojamiento, almacenamiento y procesamiento) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Meta Platforms, Inc., en la medida técnica necesaria para operar la mensajería de WhatsApp Business.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

5. Retención

Conservamos los datos mientras la relación de servicio esté vigente y por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Al finalizar la relación, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.

6. Tus derechos y eliminación de datos

Para solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos: escribinos a contacto@inxcodelabs.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono o correo asociado. Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por la misma vía.

Si interactuaste por WhatsApp con una empresa que usa nuestra plataforma, también podés dirigir la solicitud a esa empresa, que es responsable de sus conversaciones.

7. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, registro de auditoría y aislamiento de datos por cliente. Ningún sistema es infalible, pero tratamos los datos con medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

9. Contacto

INX CODE LABS E.A.S. UNIPERSONAL · RUC 80176738-5
Campo Vía entre Antofagasta y Babilonia, San Lorenzo, Central, Paraguay
contacto@inxcodelabs.com · +595 992 093 100